西门子冰箱换个灯泡80元 自己买换只2元

2013-01-15 16:52:25       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:    西门子家电(中国)售后报价,吓坏福州陈女士;她上街买灯泡自己换,只花了2元钱  冰箱的灯泡坏了,联系售后一问,居然要100元。于是,福州陈女士选择到街头买灯泡自己换,发现类似型号的灯泡,只要2元。...

  

西门子家电(中国)售后报价,“吓坏”福州陈女士;她上街买灯泡自己换,只花了2元钱

 

  西门子家电(中国)售后报价,“吓坏”福州陈女士;她上街买灯泡自己换,只花了2元钱

  冰箱的灯泡坏了,联系售后一问,居然要100元。于是,福州陈女士选择到街头买灯泡自己换,发现类似型号的灯泡,只要2元。被“吓坏”的陈女士说,西门子的灯泡也称得上“天价”了。

  尽管西门子家电(中国)公关部相关负责人接受采访时解释说,实际报价应该是80元,但福州市家电维修协会会长黄省三认为,这种业内通行的“套用收费”标准,需要适当变通,不能一刀切,把用户拒之千里。

  市民:一个灯泡价差9倍

  昨日(2013年1月14日),陈女士拨打968111报料说,自己被西门子冰箱的天价灯泡“吓坏”了。近日,陈女士家的西门子冰箱灯泡坏了,于是她拨打厂家400电话保修,结果西门子家电(中国)400电话接线员介绍说,若要上门更换灯泡得收费100元,其中,上门费30元,维修费50元,零件费(灯泡)20元。

  陈女士说,只是换个灯泡收费能否便宜些,得到的答复是无法便宜。

  交涉无果,陈女士于是到街头店面购买灯泡,结果买到类似型号的灯泡(西门子冰箱灯泡为25瓦,陈女士购买的灯泡为20瓦)只花了2元。

  “换灯泡简单得很,厂家却要按照维修来收。另外,灯泡价格与街头店里的价格差距如此大,一对比,厂家的收费的确高得离谱。”陈女士表示,西门子作为全球知名品牌,在维修收费上是否定得过高了,换个灯泡得花100元,这灯泡也称得上“天价”了。

  厂家:按条款统一收费

  换个灯泡实际收费是多少?对于“天价灯泡”的质疑,厂家又是如何看待的?昨日(2013年1月14日),记者与西门子家电(中国)取得联系。

  西门子家电(中国)公关部相关负责人韩女士表示,公关部核实后,了解到实际报价是80元,其中,上门费30元,维修费30元,配件费20元(灯泡)。为何400电话与公关部的报价有20元的差距?韩女士表示,回头得具体了解下情况。

  面对“天价灯泡”收费质疑,韩女士表示,陈女士家中的冰箱已经过了保修期,所以在收费报价的时候会有维修费这一块。而80元的收费是根据厂家具体服务政策条款报价的,比如陈女士所报修的内容为“小修服务”,而所在的福州地区为“B类地区”。结合“小修服务”及“B类地区”,再加上配件价格,最终的报价为80元。

  协会:收费不宜一刀切

  福州市家电维修协会会长黄省三表示,厂家“套用收费”在业内比较普遍,比如厂家规定上门服务费30元,维修费50元,这80元的收费都是“套用收费”,相对固定。但厂家在面对简单到只是换个灯泡这一问题时,就要适当做些变通,不宜一刀切,不分情况“套用收费”。

  黄省三说,厂家都有维修标准,按照维修标准对外统一报价,并无违规。但厂家如果对用户真心服务的话,遇到换灯泡这种情况,就应该给予适当优惠,而不是以统一报价为由把用户拒之门外。

  不过黄省三也提醒消费者,家庭生活中碰到类似换灯泡这类简单的维修,可以自己动手,省心又省钱,“自己动手解决更方便,给冰箱换灯泡就像平常家中的灯泡坏了,拧一下就把灯泡旋下来了,然后买一个装上去,真用不着找厂家”。

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