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消费者投诉容声冰箱冷冻室抽屉屡次开裂

2015-07-23 13:36:55   来源:央广网       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  随着现代生活水平的提升,越来越多人性化、智能化、时尚个性的家电产品逐渐成为消费者的新宠。而这样庞大的消费市场背后却存在着售后服务跟不上等问题。据有关机构统计显示:家电投诉正呈年年攀高的趋势,而

  随着现代生活水平的提升,越来越多人性化、智能化、时尚个性的家电产品逐渐成为消费者的新宠。而这样庞大的消费市场背后却存在着售后服务跟不上等问题。据有关机构统计显示:家电投诉正呈年年攀高的趋势,而家电的质量和售后服务问题则成为投诉的“顽症”。

  

  冰箱抽屉已经被冻裂

  近日,南昌市消费者刘艳萍向本网投诉称,她家购买的容声冰箱屡屡发生冷冻室抽屉开裂,2013年,容声售后在听取反映后,给她更换了一台BCD-190G/S-C容声冰箱,可是,之前冷冻室抽屉发生冻裂的情况依旧发生了。“容声冰箱也算是老牌家电品牌了,为什么同样的质量问题会一而再的出现呢?是不是抽屉所使用的材料不过关啊?以前我家用的是一个进口冰箱,用了二十多年都没有出现过一次抽屉冻裂的情况。”刘女士如是说到。

  

  容声冰箱冷冻室抽屉都发生冻裂情况

  对于此事,记者联系了海信全国售后服务热线400-636-5365,工作人员在听取了情况介绍后,表示他们将记录下来,并派售后人员与投诉人刘女士取得联系,并将问题原因和解决方案反馈给本网。

  6月10日下午,刘女士给本网记者打来感谢电话,电话中刘女士表示由于央广网的介入,容声冰箱的售后人员已经拿了三个新的抽屉到她家,通过检查,发现冰箱冷冻室的管道已经堵塞,售后人员建议她将冰箱内的物品搬空后,拔掉电源进行除霜。对此处理结果,刘女士表示满意,同时也对央广网江西分网表示由衷的感谢。

  对于此事,容声冰箱方面一万姓工作人员给记者打来电话表示,出现这个问题的原因是刘女士家里的冰箱一直没有除过霜造成的,目前已经给用户更换了新的抽屉,但是,对于刘女士家中冰箱三年前相同问题更换,他则没有太大印象。

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