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2017年终盘点:四个关键词看苏宁智慧零售

2017-12-27 17:23:50   来源:腾博会tengbo9887       [ 新闻 消费 服务 产品 ]
导读:  这是一个最坏的时代,也是一个最好的时代,这无疑是2017年中国零售行业的最佳解读。2017年被称为零售变革的元年,自两会期间苏宁控股董事长张近东凑响未来零售就是智慧零售的最强音以来,苏宁开始了一场全品...
  “这是一个最坏的时代,也是一个最好的时代”,这无疑是2017年中国零售行业的最佳解读。2017年被称为零售变革的元年,自两会期间苏宁控股董事长张近东凑响“未来零售就是智慧零售”的最强音以来,苏宁开始了一场全品类、全客群、全渠道、全业态等众多方面协同的O2O融合之战。

  场景更丰富:零售业态创新赋能无限

  “未来智慧零售时代线上线下边界越来越模糊,竞争要回归零售的本质。”张近东表示,“任何一家志在基业长青的企业,都要始终深耕自身发展的核心能力,把握行业的本质,掌握时代的前沿技术,只有把握趋势并打造领先行业的竞争优势,才能服务好消费者、赢得市场,最终实现基业常青。“

  苏宁已经形成了“一大“(苏宁易购广场)、“多专”(苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁易购Biu、苏宁影城、苏宁汽车超市、苏宁极物)、“两小”(苏宁小店、苏宁易购县镇店)的智慧零售产品族群。

  无论是哪种业态,无一例外都日趋注重互联网化、体验化和便利化,给单纯售卖的门店注入了智能科技、体验、购物、服务等多种功能,使实体店的科技化元素更强、生活场景化更深,为消费者提供全面融合的O2O生活服务。

  不久前,苏宁控股集团董事长张近东公开表示,未来3年苏宁门店总数将达到20000家,深耕三到六级市场,让渠道进一步下沉,全面渗透全国每一个县、每一个镇,服务更多的消费者。

  体验更新奇:“黑科技”加持 服务更惊喜

  体验时代的到来,离不开黑科技的支撑。在这方面,苏宁无疑是领军者。2017年,苏宁以迅雷不及掩耳之势在全国复制了5家无人店,将尚处于概念中的无人店,推向了可复制可实际运营的商业模式阶段,而无人店“刷脸购物”、“精准推荐”等黑科技的植入,让消费者感受到前所未有的购物体验。

  智能导购机器人旺宝是苏宁为零售门店打造的智能服务员,主要为客户提供便捷、贴心的一对一服务。作为聊友,旺宝能将商品的枯燥说明介绍的栩栩如生,浅显易懂,并对客户进行智慧引导,帮助客户理性消费。

  苏宁黑科技不仅在线下,线上的应用也快人一步。今年双十一期间,苏宁上线视频导购和AR易购,让消费者足不出户就可以获取专业的讲解和介绍,通过AR技术,消费者还可以清楚感知商品大小、形状和质感,购物的同时还能体验一把穿越时空的美妙之旅。

  物流更便捷:智慧物流展现苏宁速度

  苏宁物流堪称国内快递行业智慧化发展的典范。数据显示,南京苏宁云仓日处理包裹高达181万件,每个订单最快可实现30分钟内出库。上海苏宁AGV物流无人仓已投入使用,整件商品拣选效率超过10倍人工,拣选准确率可达99.99%以上。

  此外,无人机送货也正式纳入了苏宁物流的经营范围,早在618期间,苏宁物流无人机在浙江安吉首飞成功,将原本40多分钟的车程缩短至23分钟。11月1日,苏宁物流“共享快递盒”第三次登上《人民日报》,让环保、可循环的“共享快递盒”走入人们的视线。

  AGV机器人、无人机技术、共享快递盒等黑科技,将在物流领域持续发力,不但为客户带去轻简生活的增值服务,而且助推苏宁智慧物流加速起飞。

  服务更贴心:27年专心打造的唯一产品

  如果说,丰富的场景、新奇的体验,最终目的是带给消费者最贴心的服务的话。那么苏宁不仅做到了,而且还占据了行业制高点。

  第三季度,苏宁易购APP 日活用户数同比增长83.2%,9月移动端订单数量占线上整体比例 86.63%,数据背后是线上消费的快速增长。苏宁内部打通零售、金融、文创、体育等六大产业的会员系统,实现了苏宁生态会员的一账通,带来了服务体验的再次升级。用户只需要注册一次,即可与苏宁的各个产业联通,比如PP视频的账号,可以登录苏宁易购,而不用重复注册。会员打通带来还有支付打通、积分打通,这种以会员为核心的发展逻辑,不仅便捷了消费者,也为苏宁旗下各大产业发展带来机遇,未来发展空间无限。

  2017年,苏宁通过一系列的黑科技,为客户打造了一部又一部的科幻大片,也将“科技苏宁智慧服务”的发展战略提升到一个全新境界。未来,苏宁将用科技赋能产业,不断为客户带来全新的体验革命!

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